員?工?行?為?規?范
第一章??總?則
第一條? 為加強公司員工職業(yè)道德建設，規范員工工作行為，提高員工整體素質(zhì)，塑造良好的公司外部形象，特制定本行為規范。
第二條? 本行為規范是公司全體員工必須遵守的準則，是評價(jià)員工職業(yè)行為的標準，是規范員工工作行為的依據。
第三條? 本行為規范適用于公司全體員工，包括在職員工、離退休返聘人員和臨時(shí)工。公司各級管理人員要以身作則、遵守行為規范，并負責所管轄部門(mén)或單位員工的行為規范教育、培訓、監督考核工作。
第二章??員工道德規范
第四條 熱愛(ài)祖國，熱愛(ài)人民，熱愛(ài)中國共產(chǎn)黨。
第五條 樹(shù)立正確的人生觀(guān)、價(jià)值觀(guān)、榮辱觀(guān)，積極進(jìn)取、樂(lè )于奉獻。
第六條 講文明有禮貌，遵紀守法，自覺(jué)維護公共秩序;
第七條 為人誠實(shí)守信，互助友愛(ài)。
第八條 自覺(jué)遵守公司各種規章制度，愛(ài)崗敬業(yè)，對企業(yè)忠誠，有集體榮譽(yù)感和主人翁意識。
第九條 顧全大局，正確處理國家、企業(yè)和個(gè)人利益關(guān)系，不以職務(wù)和工作之便謀取私利。
第十條 尊重客戶(hù)、全心全意為客戶(hù)提供完美的服務(wù)，滿(mǎn)足客戶(hù)需要，贏(yíng)得客戶(hù)信任。
第三章?員工形象規范
第十一條?著(zhù)裝? 統一著(zhù)裝前，公司每一個(gè)員工都要注意著(zhù)裝整潔大方得體。上班時(shí)間男士不得穿短褲、背心、拖鞋，女士不得穿超短裙和過(guò)于暴露的衣裙；統一著(zhù)裝后按照服裝換季要求著(zhù)裝并佩戴工作牌。
第十二條?儀表? 要自然端莊，不蓬頭垢面，男士不留長(cháng)須，女士不化濃妝，不佩戴夸張繁復的飾品，不留長(cháng)指甲。
第十三條?舉止??要文雅得體，精神飽滿(mǎn)，注意力集中，站姿端正，抬頭、挺胸、收腹，雙手自然下垂；坐姿良好，腿并攏，腰背挺直，不抖動(dòng)腿腳，避免在他人面前打哈欠、伸懶腰、摳鼻孔、挖耳朵。走路時(shí)步伐有力，步幅適宜，節奏均勻。
第十四條?言談? 說(shuō)話(huà)要講究禮貌規范，說(shuō)話(huà)時(shí)語(yǔ)言清晰，語(yǔ)調平和，語(yǔ)意明確。不可粗聲大嚷，手舞足蹈影響他人，嚴禁說(shuō)話(huà)時(shí)帶臟話(huà)、忌語(yǔ)。
常用禮貌用語(yǔ)有 （1）致謝語(yǔ)：“謝謝、多謝、非常感謝、有勞你了、讓你費心了”等，答謝可用“沒(méi)什么、不客氣、應該的、我很樂(lè )意幫忙”；（2）請托語(yǔ)：“請問(wèn)、請留步、請指教、請稍候、請多關(guān)照、麻煩你一下、拜托”；（3）道歉語(yǔ)：“對不起、請原諒、很抱歉、打擾了”；（4）多使用雅語(yǔ)、謙恭語(yǔ)、贊美語(yǔ)，少用粗俗語(yǔ)。如：“我可以借你的××用一下嗎？請用茶、請各位慢用、請多指教、過(guò)獎了、太棒了”等等。
第十五條 與他人交談時(shí)要專(zhuān)心致志，自然微笑平視對方，適時(shí)搭話(huà)，確認和領(lǐng)會(huì )對方談話(huà)的內容，不能心不在焉，東張西望。
第四章?員工崗位規范
第十六條 上下班禮儀
早上第一次見(jiàn)面時(shí)主動(dòng)向上司、前輩、同事問(wèn)好打招呼。認真遵守作息時(shí)間，按時(shí)上下班（詳見(jiàn)公司《考勤管理制度》）。下班時(shí)先離開(kāi)者向尚未離開(kāi)的人打聲招呼。
第十七條 電話(huà)禮儀
撥打電話(huà)時(shí)先說(shuō)“你好”并作自我介紹，說(shuō)話(huà)簡(jiǎn)明扼要，思路要有條理，目的明確。掛機前要說(shuō)“謝謝、再見(jiàn)”；接聽(tīng)電話(huà)要及時(shí)，語(yǔ)言清晰溫和，首先說(shuō)：“喂，您好！河南五建”或“喂，您好！××辦公室”，然后問(wèn)清對方單位或姓名，有何事、要找誰(shuí)，要根據情況予以解答或代轉傳呼，重要事情應作好記錄，將信息及時(shí)轉告相關(guān)人員。
第十八條 例會(huì )制度
每個(gè)工作日早上八點(diǎn)以后為早會(huì )時(shí)間，經(jīng)理班子及各部部長(cháng)參加，部長(cháng)外出由副職遞補；每個(gè)月末最后一天下午召開(kāi)經(jīng)營(yíng)與生產(chǎn)例會(huì )，經(jīng)理班子、相關(guān)部室、項目部經(jīng)理及項目部相關(guān)人員準時(shí)參加。
第十九條 會(huì )議禮儀
1、出席會(huì )議必須準時(shí)，在會(huì )議召開(kāi)前三分鐘進(jìn)入會(huì )場(chǎng)就座，因故不能到會(huì )應提前向會(huì )議主持人請假。
2、進(jìn)入會(huì )場(chǎng)前或就座后應關(guān)閉通訊工具或調整振鈴方式。不喧嘩，不竊竊私語(yǔ)，自覺(jué)簽到，在會(huì )議開(kāi)始后不得任意逗笑。不抽煙，不隨地吐痰，保持會(huì )場(chǎng)清潔，會(huì )議結束后將椅子輕輕移至桌下并依次退場(chǎng)。
3、與會(huì )人員應認真聽(tīng)取會(huì )議內容，做好會(huì )議記錄以便及時(shí)傳達。
4、按會(huì )議要求發(fā)言時(shí)要聲音響亮、條理清晰，別人發(fā)言時(shí)認真聽(tīng)，不隨意插話(huà)打斷他人發(fā)言，有話(huà)可在其說(shuō)完后補充。
第二十條 工作紀律
1、工作時(shí)間內外出辦事不得在外逗留逛街購物，到其它部室辦完事及時(shí)返回，不得串崗聊天。
2、有事外出要向領(lǐng)導或同事告知去向和大致返回時(shí)間。
3、工作時(shí)間不準在辦公室嬉戲打鬧、吃零食、當眾化妝、剃須。不準在辦公電腦中下載安裝游戲、上網(wǎng)聊天或瀏覽與工作無(wú)關(guān)的網(wǎng)站和黃色網(wǎng)站。
4、勤儉節約，杜絕浪費。嚴禁利用公司設備、電腦、工具干私活、辦私事，不準用辦公室電話(huà)撥打私人電話(huà)，不得撥打聲訊臺，接聽(tīng)私人電話(huà)應長(cháng)話(huà)短說(shuō)，不得長(cháng)時(shí)間占線(xiàn)。
5、嚴禁工作時(shí)間帶孩子到辦公室閑玩。
6、不得將親友或無(wú)關(guān)人員帶入工作場(chǎng)所和施工現場(chǎng)，未經(jīng)同意不得翻看他人文件、信件、物品。
第二十一條 環(huán)境衛生
1、機關(guān)辦公區域內禁止吸煙。
2、講究個(gè)人和集體衛生、保護環(huán)境，無(wú)論機關(guān)辦公室還是項目部辦公室都要保持干凈整潔，按時(shí)值日打掃衛生。
4、不得在單身宿舍留宿外來(lái)人員。單身員工結婚后應另行租房或買(mǎi)房，將宿舍及配發(fā)物品交還后勤部，超過(guò)半年仍不退房者按市場(chǎng)價(jià)格扣繳房租和水電費。
第五章?工作規范
第二十二條 接受上級指示和任務(wù)時(shí)，要認真傾聽(tīng)、深刻領(lǐng)會(huì )領(lǐng)導意圖，必要時(shí)作好記錄，有疑問(wèn)必須提問(wèn)或重復指示內容；
第二十三條 執行時(shí)按照領(lǐng)導指示的方法和順序，進(jìn)行必要準備，按方案實(shí)施并做好相關(guān)記錄。
1、需要他人協(xié)助時(shí)要主動(dòng)進(jìn)行溝通與聯(lián)絡(luò )。
2、工作經(jīng)過(guò)和結果要及時(shí)向上司匯報，特別是工作受阻時(shí)要馬上向上司報告，請求提示，調整計劃或方案。
3、工作失誤要虛心接受意見(jiàn)和批評，不推諉不逃避責任，認真總結吸取教訓，相同的失敗不能再次發(fā)生。
4、工作完成后要有結論，根據記錄寫(xiě)出總結。
第二十四條 創(chuàng )造和諧的工作氛圍
a、每個(gè)員工在代表公司的各項活動(dòng)中，必須維護公司榮譽(yù)和利益，不得有任何損害公司利益的行為，要嚴守公司經(jīng)營(yíng)、財務(wù)、技術(shù)秘密。
b、相互理解、信任、支持，彼此尊重，建立和睦的同事關(guān)系；
c、在集體中要敢于發(fā)表意見(jiàn)，為公司發(fā)展獻計獻策。
d、在工作中積極進(jìn)取，積極參加各種培訓和學(xué)習，不斷提高個(gè)人工作技巧和業(yè)務(wù)水平。
e、踴躍參加各種有益（文體、社會(huì )）活動(dòng)，保持旺盛的工作精力。
第六章?社交禮儀
第二十五條 來(lái)客接待
1、有客人光臨時(shí)每個(gè)員工都有義務(wù)接待，接待客人要彬彬有禮，熱情大方。對方敲門(mén)要說(shuō)“請進(jìn)”，辦公室內有兩人以上時(shí)，其中一人要主動(dòng)上前接待。自己正在工作時(shí)應暫停起立說(shuō)“請稍等”，若讓對方等候時(shí)間過(guò)長(cháng)要說(shuō)“對不起，讓您久等了、不好意思”。
2、給客人端茶送水時(shí)水不要斟得過(guò)滿(mǎn)或過(guò)少，七八成為宜，送到客人面前輕輕放下，注意不要把水濺到客人身上。
3、客人預約來(lái)訪(fǎng)要有迎有送，熱情周到，臨時(shí)有急事外出要與客人聯(lián)系致歉，另行約定。
4、來(lái)訪(fǎng)辦理的事情不論是否對口，不能說(shuō)“不知道、不清楚、不歸我管”，應該認真傾聽(tīng)弄清來(lái)意，熱心引導為客人提供準確的部門(mén)和聯(lián)系人。來(lái)客委托的事項要及時(shí)轉辦，遇到投訴及時(shí)上報、妥善處理，不能推諉敷衍。
5、要強化服務(wù)意識，為公司每一個(gè)項目部提供熱情周到的服務(wù)，能辦的事情按照公司規定和程序快速辦理，不能辦的要給予耐心解釋?zhuān)f(shuō)明理由。
第二十六條 業(yè)主考察接待
業(yè)主來(lái)公司考察時(shí)，經(jīng)營(yíng)部門(mén)要配合項目經(jīng)理做好接待工作，提前安排好接送車(chē)輛。會(huì )議室內保持整潔，提前打開(kāi)門(mén)窗通風(fēng)，根據需要開(kāi)啟空調，將茶水飲料、果品紙巾等擺放在桌上，準備好需要使用的設備、光盤(pán)、資料等。若對方人員已入場(chǎng)，應先問(wèn)候再入座；若我方人員先到，則在對方入場(chǎng)時(shí)起身歡迎。引導對方到現場(chǎng)考察時(shí)，要事先與相關(guān)項目部聯(lián)系，在業(yè)主到達現場(chǎng)后，現場(chǎng)相關(guān)管理人員要熱情迎接，陪同客人參觀(guān)，回答客人提問(wèn)。
第二十七條 拜訪(fǎng)他人
1、拜訪(fǎng)他人要預約，防止突然造訪(fǎng)唐突或不遇，要遵守預約時(shí)間，按時(shí)抵達，不能隨便爽約；確有急事遲到或不能前往要提前電話(huà)聯(lián)系并致歉；
2、拜訪(fǎng)領(lǐng)導進(jìn)入其辦公室之前先將手機置于無(wú)聲狀態(tài)，然后敲門(mén)，得到允許后方可入內。初次拜訪(fǎng)，要先道“你好”，確認對方身份以示尊重，然后自我介紹，表明身份（同時(shí)可遞上名片），見(jiàn)對方有握手之意時(shí)，上前握手，在主人示意的位置就座。談話(huà)時(shí)遇有重要電話(huà)要說(shuō)“對不起，我接個(gè)電話(huà)”，然后輕聲簡(jiǎn)要回復，類(lèi)似情形不得超過(guò)兩次；
3、離開(kāi)時(shí)要說(shuō)“再見(jiàn)”并把門(mén)輕輕帶上或掩上。
第二十八條 握手禮儀
1、正確握手姿勢是握手時(shí)雙方相距約一步，上身稍前傾伸出右手，四指并攏拇指張開(kāi)，手掌垂直，相握3秒鐘左右，雙眼注視對方，微笑致意并簡(jiǎn)單寒暄問(wèn)候。
2、握手時(shí)應遵守“尊者優(yōu)先”原則，把是否握手的主動(dòng)權交給女性、主人、上級或長(cháng)輩，由他們先伸手，要避免貿然伸手造成失禮或尷尬。
3、伸手的次序：男女握手時(shí)由女士先伸手，女士不伸手時(shí)男士點(diǎn)頭或鞠躬致意（約15至30度）即可；賓主握手時(shí)主人應先伸手與來(lái)訪(fǎng)客人握手；客人告辭時(shí)由客人先伸手。多人時(shí)按順序依次握手（尊者優(yōu)先、由近到遠）
4、正式場(chǎng)合下握手的禁忌：忌用左手、忌用雙手握單手、忌交叉握手、忌戴著(zhù)手套握手、忌與人握手時(shí)一只手插在口袋里、忌抓住對方手不停地抖搖。
第二十九條 交換名片禮儀
1、遞送名片前要將自己的名片裝在易于取出的包（袋）中，遞送時(shí)起身站立，走到對方面前，面帶微笑，眼睛正視對方，用雙手將名片正面朝上遞給對方，同時(shí)口頭進(jìn)行自我介紹和問(wèn)候。如果同時(shí)向多人遞送名片可按由尊而卑，或由近而遠的順序依次遞送。
2、接受名片時(shí)也要起身站立，面帶微笑，目視對方雙手接過(guò)，口稱(chēng)“謝謝”并認真的看一遍，最好能將對方的姓名、職務(wù)輕聲讀出來(lái)，以示尊重；將對方的名片收藏于名片夾中或上衣口袋，然后回遞自己的名片，若沒(méi)帶應表示歉意。
第三十條 參加宴會(huì )就餐、餐飲招待禮儀
1、因公務(wù)需要安排招待客人就餐時(shí)，按公司規定，先向辦公室申報，然后到指定酒店或餐館就餐。一般業(yè)務(wù)招待限制陪同人員人數，來(lái)客1—2人時(shí)，陪同不得超過(guò)3人，來(lái)客3人以上，陪同人員不超過(guò)5人，特殊情況報總經(jīng)理批準。一般情況下司機將公司領(lǐng)導送到后可以返回，根據需要另行再接，夜晚不宜超過(guò)十點(diǎn)鐘，保證司機休息時(shí)間。
2、公務(wù)接待不得帶家屬，如果上級領(lǐng)導攜夫人且要求主人也帶夫人參加者除外。
3、就餐時(shí)主人陪同主客先落座，其他賓客按照主人安排，在指定的桌次或座位從左側入座。同桌中，女賓、貴客、身份高者、年長(cháng)者先落座，男賓、身份低者、年輕者后落座。入座后，身體端正，熱情有禮地與同桌交談，用餐時(shí)要文雅，勸酒要誠懇熱情，但要避免失態(tài)。中途去衛生間，最好說(shuō)“對不起，我出去一下”或“對不起，先失陪一會(huì )兒”。因事提前離席，應向主人表示歉意。
4、主人宣布宴會(huì )結束，主客離席后，其他賓客再離開(kāi)。
5、在公共場(chǎng)所要遵守公共秩序講究衛生，尊老愛(ài)幼，禮讓女士。
第三十一條 家庭禮儀
1、公司員工要孝敬、尊重父母，從生活上扶助照料，精神上慰藉；
2、愛(ài)護子女，以平等的姿態(tài)對子女進(jìn)行正面教育，輕體罰、少批評、多賞識。
3、夫妻互敬互愛(ài)，平等相待，共同營(yíng)造幸福溫馨的家庭生活。
4、搞好鄰里關(guān)系，和睦相處，見(jiàn)面主動(dòng)打招呼，經(jīng)常主動(dòng)打掃公共樓道，講究衛生，愛(ài)護環(huán)境和花草樹(shù)木。
5、與朋友真誠相處，相互尊重、互相關(guān)心、重義守信。
